Гарантия на 3D-печать: на что вы реально можете рассчитывать
Гарантия — это не страховка от всего на свете, а чёткие правила игры. Мы их установили, чтобы вам было спокойно, а нам — справедливо. Вот как всё устроено.
Мы гарантируем и бесплатно исправим, если:
Производственный брак: Трещины, расслоения, недопечаты, возникшие по вине оборудования или наших ошибок в настройках.
Существенное несоответствие заказу: Вы заказали одно, а пришло визуально другое (другой размер, форма, отсутствуют ключевые детали).
Дефект, мешающий использованию по назначению: Например, резьбовое соединение, которое не свинчивается, если это была основная функция детали.
Как проходит гарантийный случай?
Вы присылаете нам чёткие фото/видео проблемы в Telegram.
Мы в течение 1 рабочего дня определяем причину.
Если это наша вина — немедленно запускаем печать дубля и отправляем его за наш счёт. Вам не нужно возвращать бракованное изделие (оставьте его себе на запчасти).
Что гарантия не покрывает (и это важно):
Поломки при небрежном обращении. Пластик — не металл. Уроните тяжёлый предмет на фигурку — она сломается.
Естественный износ. Деталь, работающая на трение или под нагрузкой, со временем изнашивается.
Использование не по назначению. Если вы решили использовать PLA-держатель на улице зимой, и он рассыпался — это не гарантийный случай. Мы же предупреждали.
Субъективное «не понравилось». Цвет, оттенок, ощущение на ощупь.
Наша рекомендация:
Если сомневаетесь в применимости материала или прочности конструкции — спросите на этапе консультации. Мы заранее подскажем слабые места и предложим усиленный вариант. Это лучше, чем разбираться с последствиями.
Честность — лучшая гарантия. Мы заинтересованы в долгосрочных клиентах, а не в разовых продажах. Поэтому наши правила прозрачны, а решения — быстрые.